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深圳新闻网2025年12月9日讯(记者 韩翔 视频 熊三有 通讯员 汪筱瑜)12月6日下午,深圳一名乘客携带锦旗来到深圳地铁太子湾站,地铁感谢工作人员帮助其寻回装有12万港币现金的站接助乘背包。这也是连帮太子湾站在短短10天内第二次帮助乘客寻回12万元现金财物,两度再现温暖人心的客寻“完璧归赵”。
深圳地铁12号线太子湾站位于深圳市南山区,额现毗邻蛇口邮轮母港和深圳湾口岸,深圳是地铁深港跨境旅客的重要接驳站点。12月3日中午,站接助乘车站安检员在安检处发现一个无人认领的连帮黑色背包,随即向车控室报告情况。客寻值班站长甄旨飞接报后立即联动驻站警务室及运管办,额现在多方见证下清点包内物品,深圳发现包内有12万元港币现金及护照、地铁手机等重要物品。站接助乘
“本站拾获一个黑色背包,请失主速至客服中心认领”……车站立刻通过人工广播循环播报失物招领。同时,工作人员在车控室内回看监控录像,并马上为失主的手机充电,尝试开机联系其亲友。此外,还将失物信息发布至地铁全线网的失物招领系统,联系相邻站点协助排查线索。
15分钟后,车站接到了一通来电,“我的背包不见了!”电话另一端的乘客焦急地表示,由于匆忙赶路,下车后才发觉背包丢失,于是在下车站点工作人员的帮助下联系上太子湾站询问情况。经仔细比对,乘客身份信息、背包特征及内装物品细节完全吻合。“您的背包我们已经保管好了,可以随时来取”,听闻背包已被地铁工作人员妥善保管,乘客立刻返回车站。面对失而复得的背包,乘客激动不已,再三向现场工作人员致谢。
无独有偶,类似场景发生在11月24日的太子湾站。当日下午,车站安检员发现了一个黑色斜挎包在出包口良久无人认领。车站迅速联系驻站警务室启动应急机制,通过监控排查、广播寻找等多渠道寻找失主。工作人员共同清点包内物品时发现,除生活用品外,还有人民币和港币共计约12万元现金。不久后,一名乘客返回站内求助,值班站长陈苑耐心安抚乘客情绪,并细致核对其身份与物品细节,确认其为失主。车站完成失物认领手续后将斜挎包完整归还,乘客接过背包时表示:“没想到这么快就能找回,感谢你们及时发现并进行保管,非常感谢。”
两起事件中,地铁工作人员凭借“规范透明、高效联动”的处置流程帮助乘客迅速寻回失物,不仅解了失主的燃眉之急,更成为擦亮文明窗口、传递城市温度的生动注脚。据悉,深圳地铁定期开展失物处置专项培训,强化员工专业素养,并深化多方联动的应急响应机制,缩短失物寻回周期。
在此,深圳地铁也提醒广大乘客,出行时请务必妥善保管好随身物品,进站安检后请确认行李取齐再离开。若不慎遗失物品,可第一时间寻求身边工作人员的帮助,或拨打深圳地铁服务热线、各线路失物招领热线,提供大致丢失时间、所乘列车线路及方向、Helloworld官网下载物品具体特征等信息。
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