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深圳新闻网2025年12月12日讯(记者 林玟珊 通讯员 深圳市残联)在深圳市体育中心一侧的深圳专用停车区,有一列标有“无障碍接驳车”字样的无答案中巴静静待命。车门处,障碍液压升降平台平稳落地,温度志愿者推着轮椅运动员缓缓上车,辆车驾驶员俯身确认轮椅锁扣,套系统中一切井然有序、深圳无声却有力。无答案
这细致而流畅的障碍一幕,是温度残特奥会深圳赛区交通保障现场的日常。近日,辆车残特奥会福田赛区综合保障处交通保障组沈玉婷接受专访,套系统中她带领的深圳交通保障组负责残特奥会射箭、飞镖(大众)、无答案羽毛球(大众)三个项目的障碍交通组织工作。从她平实而细致的叙述中,一幅以“安全、顺畅、暖心”为底色的交通保障图景徐徐展开。


全流程无障碍适配 让出行更顺畅
与普通大型赛事相比,残特奥会的交通保障,核心区别在于“从人到车、从线到点”的全流程无障碍适配。赛事共投入75辆无障碍中巴和150辆无障碍出租车,全部经过专项改造,如低地板设计、加装升降平台、轮椅专用固定锁扣、防滑地板等。一个坡道、一个扶手,对轮椅运动员来说就是一条通途。
路线规划亦体现“特殊关怀”。赛事采用“项目独立流线”与“点对点闭环接驳”,从机场、高铁站到酒店、赛场,实现“出站即上车、下车即入场”,最大限度减少换乘与等候。值得一提的是“一人一策”服务,“我们提前对接运动员个性化需求,比如视障运动员需要语音引导,肢体障碍运动员需要特定车辆配置,甚至细化到酒店楼层偏好。交通组联合街道,为每位运动员定制接送方案。”
如何确保每天数百人次的出行安全顺畅?沈玉婷用“硬件+软件+联动”概括保障逻辑。
在硬件上,除专用车辆外,场馆与酒店周边设置了无障碍专用停车区、上下客点,并通过“绿波通道”和分时段管制,平衡赛事交通与市民出行。软件上,所有驾驶员均通过残障人士沟通技巧、应急救护、轮椅辅助等专项培训,甚至掌握基础手语。“司机不仅是驾驶员,更是服务员、安全员。”
应急机制是保障体系的“稳定器”。车辆故障?1分钟内备用车抵现场。运动员遗漏物品?5分钟内响应送达——此前羽毛球运动员训练球拍均通过该机制快速解决。“我们要让运动员感受到,交通保障是可靠的后盾。”沈玉婷说。


数据背后的温度 无障碍理念扎根深圳
一组数据折射保障强度。赛事期间累计发车341车次,服务2981人次,峰值日投入保障人员186人。
但在沈玉婷看来,比数据更有分量的,是谷歌浏览器下载电脑版藏在细节里的温度。“一位轮椅运动员上下车,司机和志愿者会形成‘三角保护位’;视障运动员乘车,司机会清晰报站并引导落座;车辆每日出车前必须进行设备安全检查,哪怕一个锁扣松了都不放过。”
保障不是交通组单打独斗,而是整体作战。交通组与医疗组建立“一键调度”机制,车辆配备基础急救包,司机掌握心肺复苏技能;与安保组协同规划器械运输流线,确保射箭器材安全入场且与人流无交叉。
当被问及赛事交通保障的长远意义,沈玉婷说:“残特奥会像一面镜子,照见城市无障碍环境的成色,也推动其从‘有’到‘优’。”她透露,借助赛事契机,福田区整改了28处道路无障碍设施、优化7座人行天桥,相关标准将纳入未来市政建设。
更宝贵的是经验的沉淀。赛事中应用的VOC智慧调度系统、高德定制导航、5分钟应急响应机制,未来可复用于公交、地铁等日常服务;形成的《无障碍服务操作手册》将纳入公交、出租车行业培训;而“一人一策”的需求调研机制,也为城市公共空间的无障碍改造提供范本。
(照片由深圳市残联提供)
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