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无感取号数字人答疑智慧填表深圳首个鸿蒙系统政务大厅启用

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市民正通过政务大厅内的无感务鸿蒙系统自助办理业务。深圳特区报记者赖犁摄

深圳新闻网2025年12月23日讯（深圳特区报记者赵新明张铭）12月22日，取号全市首个鸿蒙系统政务大厅在罗湖区正式启用。数字伴随“近场无感取号、人答AI秒级应答、疑智用智慧填表自动填充”等智慧服务的慧填落地应用，市民及企业办事可告别排队取号与繁琐填报，表深体验流畅政务办事的圳首效率革新。

“近场发现、个鸿秒级响应”。蒙系当日，统政厅启记者走进罗湖区政务服务中心二楼，无感务一系列智能化场景直映眼帘。取号办事人员在进入政务服务中心周边范围时，数字鸿蒙系统即通过“近场发现”功能，人答在手机端直接唤起政务“元服务”，瞬时完成预约取号，并将取号信息实时同步至大厅的鸿蒙叫号屏，实现从“踏入服务区域”到“进入等候队列”的无缝衔接。据测算，这一创新举措将办事人员平均排队时间缩短80%。而这一切，无需预先下载任何应用程序，只要办事人员持有的是鸿蒙系统手机。

进入大厅后，迎面而来的AI数字人“智能前台”，能够准确理解并即时回应企业登记、社保办理等高频咨询问题，将以往平均需要10分钟以上的查询等待时间，压缩至“秒级响应”。

在自助服务区，市民办理企业登记变更等业务时，系统可自动带入申请人已有信息字段，并通过“星闪”技术实现手机与政务终端间文件数据的极速、无感流转。结合AI辅助填报功能，系统能够智能判断、填充表单内容，使得超过95%的申报字段实现自动生成。

对于窗口工作而言，鸿蒙系统同样带来了显著的效率提升。不同品牌、不同类型的政务设备实现协同联动，组成“鸿蒙超级终端”，工作人员无需在多个独立系统和设备间频繁切换、重复操作，仅通过一个协同界面，就能流畅完成信息调取、材料校验、打印出件等全流程业务办理。

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